AI 客服后台

站点与前台窗口

控制访客看到的名称、主题色、浮窗按钮和聊天窗口行为。

站点显示名称浮窗按钮文字浮窗入口图片

有图片时前台优先显示图片；没有图片时显示“浮窗按钮文字”。支持 PNG、JPG、WEBP、GIF。入口图片大小只影响入口图片本身，按钮外框仍由“浮窗大小”控制。浮窗默认位置访客拖拽后会优先使用本地保存的位置。主题色

浮窗大小范围 44-96，影响右下角按钮尺寸。浮窗圆角 0 为方形，48 接近圆形。聊天窗口宽度范围 300-520。聊天窗口高度范围 420-760。电脑端放大宽度访客点击放大按钮后的宽度。电脑端放大高度访客点击放大按钮后的高度。自动弹出延迟单位：秒，范围 0-60。对话气泡样式移动端样式允许访客拖拽浮窗图标首次进入自动弹出聊天窗口前台回答后显示产品卡片电脑端允许放大聊天框

公司与联系方式

访客询问公司、电话、微信、邮箱、地址或营业时间时，AI 会优先调用这里的信息。

公司名称联系电话微信 / 企业微信邮箱公司地址营业时间公司简介联系说明

AI 接口

选择兼容渠道，填写 Base URL、模型、鉴权方式和 API Key。

AI 渠道接口 Base URL 模型名称鉴权请求头 API Key

回答策略

控制回复长度、语气、语言、稳定度和流式打字体验。

欢迎语转人工提示回复长度回复风格默认语言回复稳定度建议 0.2-0.5，越低越按资料回答。流式打字速度单位：毫秒，0 最快。前台启用流式回复 System Prompt

资料召回

控制 AI 每次回答前从产品资料和知识库里取多少内容，以及追问时参考几轮历史。

连续对话参考轮数0 不参考历史，最高 10。产品资料召回数量范围 1-30；产品种类多时可调高，但越高回答越慢。知识库召回数量范围 1-30；资料多时建议逐步调到 10-20 测试。最低匹配分数越高越严格，资料少时不建议调高。

后台安全与风控

修改后台密码、嵌入域名白名单、提问频率和黑名单关键词。

后台密码每 IP 每分钟提问0 表示不限制。每会话每分钟提问0 表示不限制。允许嵌入域名上线后建议填写你的业务网站域名，安全提醒会按这里动态判断。黑名单关键词

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AI 与站点配置